Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Para realizar uma troca ou devolução, certifique-se de que seu pedido seguem as condições abaixo. Feito isso, Clique Aqui para iniciar o processo.
Condições de Prazos:
Devolução: Para Desistência/Arrependimento, o prazo são de até 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do produto;
Troca: O prazo são de 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento;
Condições Gerais:
Os óculos só serão trocados ou devolvidos se os mesmos estiverem nas seguintes condições:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso, como armações ou lentes com riscos;
Acompanhado do certificado de garantia e com todos os acessórios.
Formas de Restituição:
Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras em nosso site;
Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Após o recebimento da NF de devolução, temos um prazo de até 7 dias úteis para estornar o cartão. Após realização do estorno, o prazo de devolução do crédito seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
Reembolso em conta corrente: exclusivo para pedidos pagos em boleto. O valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados, podendo levar até 7 dias úteis após a emissão da NF de devolução e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
Condições Gerais de Restituição em Promoções:
Todos os produtos que foram adquiridos em promoções, serão restituidos no valor que foram adquiridos, mesmo que estas promoções já tenham sido finalizadas e seus valores sejam mais maiores no momento da solicitação.
Custo do Envio:
A primeira troca é grátis, ou seja, o custo do frete é nosso. Para devolução, também arcaremos com o frete até nossa loja, sem nenhum custo ao cliente.
Importante: Temos a modalidade de frete grátis, caso o cliente opte pelo frete pago, não reembolsaremos o valor do frete na devolução, somente o valor do produto.
Para Óculos de Grau:
Troca: só será possível realizar a troca da armação se a lente de grau comprada junto com ela tiver dimensões maiores que a nova escolha;
Devolução: será reembolsado o valor integral pago, seguindo as Condições Gerais.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco: sac@aurenair.com
